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迈世专业话术研讨会,挖掘产品与服务的更深认知

来源: 发布日期: 2018.12.13

12日下午,会议室中,我司开展了一场别开生面的话术库落地方案会议,由推广部发起,总经办、网销部共同参与。期间,每位参会人员都自由发表看法,提出宝贵意见,促使话术的专业化程度更上一层楼。

迈世机房监控·话术库落地方案会议

1.工作就是度己度人

来自推广部的“五心”客服何经理主持会议,凭借以往工作经验,汇总出专业的服务话术。

迈世“五心”客户·讲解

会议上,她引以专业的话术,将接待客户时的场景娓娓道来,让我们感受她饱含热情且专业的工作态度:热心不怠慢,耐心解答,细心倾听,充满爱心考虑客户感受感恩之心反馈客户的信任与支持

客服接待是个修心修淡定,养性养从容的过程,淡定从容之人不负赘,工作过程中的“修炼”,无疑是一笔不小的财富

2.瞄准目标,抱以谦卑

我们的五心客服针对不同客户询盘场景,制定了两项话术方案,由总经办评定,控制话术的决策落地。

迈世机房监控·总经办评定

薛总表达了对话术优化的看法:

(1) 以宣传迈世机房监控为目标,在无形之中打造品牌意识,根深蒂固。

(2) 最终目的还是促进合作,首要就是取得与客户的进一步联系、对接。

以此看法为线索,为下面的话术优化讨论铺开了路。

翁副对话术做深究分析,发表如何优化的看法,还为了我们分享了所闻所感:见过其他行业的销售都抽出2小时来练习话术,做到亲切口语化但却专业无误。

是的,迈世人应该时刻自我警醒,抱着谦卑的态度去学习别人的内涵与长处

3.各抒己见,共同提升

一条明确的线索是挖掘深层的工具,大家根据这项“工具”将话术内容细化、分解,踊跃提出了自己的看法:优化点在哪?正确点怎么保持?

迈世话术研讨·各抒己见

作为管理层的总经办,结合产品发展与客户服务,给出了全瞻性的看法;推广部要将产品展示给客户,也有自己的思考;而网销部直接和客户打交道,更有自己面面俱到的见解。

正是因为大家的各抒己见,敢于分享与汇总,才能推动话术库的不断升级,进而共同提升大家对产品与服务的挖掘认知,带给客户更好的服务体验。

4.结语

提炼与优化更专业话术,是为了更好地深究客户的需求,带动产品与服务迈世机房监控正是以客户为中心,永远为需求不断服务。

我们秉承着立即行动、专业、谦卑的作风,不断升级,做到千锤百炼打造迈世精英。

如果您想了解更多关于迈世或机房监控系统信息,或者您有任何疑问,请致电:400-030-5510。迈世为您提供24小时在线客户服务,我们将竭诚为您服务!同时,迈世,是中国机房监控解决方案供应商与服务商,可以为您提供更多的解决方案。


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